Commencer un transfert
Défis BtoB

Pourquoi choisir un support humain français plutôt que des chatbots ?

Une large majorité (≈90%) préfèrent le support humain à l'IA. Les chatbots et réponses automatisées créent de la frustration et n'apportent pas de vraies solutions.

Enjeu relationnel

Satisfaction client 3x supérieure avec support humain vs automatisé.

Enjeu

Les entreprises tech privilégient l'automatisation au détriment de la relation humaine. Chatbots limités, attentes interminables, support offshore : ces choix créent de la frustration et n'apportent pas de vraies solutions. FileVert propose une approche humaine : équipe française experte, accessible et réactive. Expertise technique métier, accompagnement personnalisé, relation de confiance. Pour une organisation, choisir un support humain n'est pas un luxe : c'est une garantie de résolution réelle des problèmes.

Les limites du support automatisé

Les entreprises tech privilégient l'automatisation au détriment de la relation humaine et de la résolution réelle des problèmes.

Chatbots limités

Réponses automatisées qui ne comprennent pas le contexte

Attentes interminables

Temps d'attente énormes pour joindre un humain

Support offshore

Barrières linguistiques et culturelles

Pas de relationnel

Absence de suivi personnalisé et de confiance

L'approche humaine FileVert

Support humain français

Équipe française disponible et réactive. Pas de chatbot, pas d'offshore : du vrai contact humain expert.

Contact direct avec l'équipe →

Expertise technique métier

Notre équipe comprend vos enjeux business et techniques. Solutions adaptées, pas de réponses standardisées.

Voir l'accompagnement entreprise →

Accompagnement personnalisé

Formation, migration, adoption : nous vous accompagnons sur mesure pour réussir votre transition.

Découvrir l'accompagnement SSO →

Relation de confiance

Équipe stable, accessible et à l'écoute. Nous privilégions la relation long terme sur la conversion.

Voir l'accompagnement groupe →
Solutions concrètes

Solutions FileVert associées

Fonctionnalités concrètes avec accompagnement humain français

Gestion d'Équipe

Gérez les rôles et permissions de votre équipe avec un contrôle granulaire.

En savoir plus

Onboarding SSO Express

Activation instantanée via SSO Microsoft 365 ou Google Workspace. Solution clé en main prête à l'emploi en 3 minutes.

En savoir plus
Voir toutes les fonctionnalités

Questions fréquentes

Tout savoir sur le support humain FileVert

Préférence massive documentée : ≈90% utilisateurs préfèrent support humain (source : études satisfaction client 2023-2024), chatbots ne comprennent pas contexte complexe ou nuances, frustration face aux réponses automatisées génériques, besoin contact humain pour problèmes techniques ou stratégiques, satisfaction client 3x supérieure avec support humain vs automatisé.
Limites structurelles multiples : chatbots incapables comprendre contexte spécifique ou demandes complexes, temps d'attente énormes pour joindre humain après échec chatbot, barrières linguistiques/culturelles avec support offshore, absence suivi personnalisé et relation de confiance long terme, réponses standardisées inadaptées aux enjeux business.
Approche 100% humaine : équipe française stable et experte disponible directement (pas de chatbot ni offshore), compréhension enjeux business et techniques spécifiques, réponses adaptées et personnalisées (pas de scripts pré-écrits), accompagnement formation/migration/adoption sur mesure, relation long terme privilégiée vs conversion à court terme.
Oui, efficacité mesurable : résolution problèmes complexes supérieure (compréhension contexte + nuances), satisfaction client 3x plus élevée (source études indépendantes), taux de résolution au premier contact supérieur, confiance et fidélisation client long terme renforcées, adaptation solutions spécifiques vs réponses génériques IA.
Stratégie différenciation qualité : souveraineté numérique et proximité culturelle (langue, réglementations, pratiques business), expertise technique pointue sur enjeux français/européens, disponibilité fuseaux horaires adaptés, confiance et transparence renforcées, alternative éthique vs délocalisation offshore massive concurrents.
Oui, modèle scalable intelligent : équipe dimensionnée selon croissance réelle (pas de sureffectif ni sous-effectif), documentation claire et outils internes optimisés (réduisent tickets répétitifs), formation continue équipe pour montée en compétence, qualité service maintenue même en croissance forte, investissement long terme vs automatisation frustre clients.
Réactivité humaine prioritaire : réponse initiale rapide (équipe accessible pendant heures bureau), suivi personnalisé jusqu'à résolution complète, pas de file d'attente interminable post-chatbot, communication transparente sur délais si recherche approfondie nécessaire, disponibilité contact direct pour urgences critiques.
Non, accessibilité universelle FileVert : support humain disponible pour tous utilisateurs (indépendants, PME, grandes entreprises), accompagnement adapté à chaque taille organisation, pas de différenciation qualité selon chiffre d'affaires client, philosophie : relation humaine est un droit, pas un luxe réservé élite.

Bénéficiez d'un support humain français expert

Avec FileVert : équipe accessible, réactive et à l'écoute

Découvrir FileVertVoir les fonctionnalités