Optimizar los comentarios y feedback clientes
Técnicas para obtener retroalimentación precisa con FileVert Collab: comentarios temporales, anotaciones visuales y respuestas estructuradas.
El desafío de los comentarios precisos
Los comentarios clientes vagos como "no está bien" o "cambien todo" hacen perder un tiempo precioso. FileVert Collab propone herramientas específicas para obtener comentarios explotables y acelerar sus revisiones.
Esta guía le muestra cómo usar los comentarios temporales, las anotaciones visuales y la sincronización tiempo real para optimizar sus intercambios.
Los 2 tipos de comentarios FileVert Collab
FileVert Collab propone dos tipos de comentarios complementarios para obtener retroalimentación precisa y explotable.
Comentarios temporales
Vinculados a un timecode preciso en un video, estos comentarios permiten señalar exactamente el momento a modificar.
Seleccione el momento exacto en el video donde desea comentar.
Describa precisamente lo que debe modificarse en ese momento preciso.
Ejemplo: "A 0:45, el logo debe ser más grande y centrado"
Anotaciones visuales
Dibuje directamente sobre las imágenes para indicar las zonas a modificar con precisión.
Haga clic en el icono de dibujo para activar el modo anotación.
Trace flechas, círculos o zonas para indicar las modificaciones deseadas.
Ejemplo: "Flecha hacia el texto a desplazar 5px hacia la derecha"
Buenas prácticas para feedbacks eficaces
Técnicas para obtener comentarios precisos y explotables de sus clientes.
11. Pida comentarios específicos
Comentario vago:
"No está bien, cambien todo"
Comentario preciso:
"A 1:23, el color del fondo debe ser #F5F5F0 en lugar de blanco"
22. Sincronización tiempo real
Los comentarios se sincronizan en tiempo real entre todos los participantes. Ya no hay que esperar correos o llamadas.
Sincronización: Todos los comentarios aparecen instantáneamente para todos los colaboradores.
33. Organice las conversaciones
Agrupe los comentarios por tema para facilitar el seguimiento y la resolución.
Funcionalidades avanzadas
Herramientas adicionales para optimizar su flujo de trabajo de revisión.
Exportación de comentarios
Exporte todos los comentarios en un archivo CSV o PDF para archivado o análisis.
Seguimiento de estados
Marque cada comentario como "A tratar", "En curso" o "Resuelto" para un seguimiento eficaz.
Gestión de errores
Sistema de notificaciones automáticas en caso de problema técnico o comentario no leído.
Cómo informar a sus clientes
Un correo bien estructurado ayuda a sus clientes a dar comentarios precisos y explotables.
Plantilla de correo para sus clientes
Asunto: Revisión de [Nombre del proyecto] - Comentarios esperados
Hola,
Gracias por tomarse el tiempo de revisar este proyecto. Para ayudarnos a tratar sus comentarios eficazmente, así es cómo proceder:
Para los videos:
• Haga clic en el timecode exacto donde desea comentar
• Redacte un comentario preciso (ej: "A 0:45, el logo debe ser más grande")
• Comentario preciso: ""A 0:45, el logo debe ser más grande y centrado""
Para las imágenes:
• Use la herramienta de anotación para dibujar directamente sobre la imagen
• Añada un comentario textual para explicar la modificación deseada
• Ejemplo: ""Flecha hacia el texto a desplazar 5px hacia la derecha""
Validación:
Una vez añadidos todos sus comentarios, haga clic en "Validar" para notificarnos.
Acceda al proyecto: [enlace FileVert Collab]
¡Gracias por su colaboración!
¿Listo para optimizar sus comentarios clientes?
Descubra cómo FileVert Collab puede mejorar la calidad de sus intercambios con los clientes y acelerar sus revisiones.
Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas comunes sobre la optimización de comentarios clientes