Optimiser les commentaires et feedback clients
Techniques pour obtenir des retours précis avec FileVert Collab : commentaires temporels, annotations visuelles et réponses structurées.
L'enjeu des commentaires précis
Les retours clients flous comme "c'est pas bon" ou "changez tout" font perdre un temps précieux. FileVert Collab propose des outils spécifiques pour obtenir des commentaires exploitables et accélérer vos révisions.
Ce guide vous montre comment utiliser les commentaires temporels, les annotations visuelles et la synchronisation temps réel pour optimiser vos échanges.
Les 2 types de commentaires FileVert Collab
FileVert Collab propose deux types de commentaires complémentaires pour obtenir des retours précis et exploitables.
Commentaires temporels
Liés à un timecode précis dans une vidéo, ces commentaires permettent de pointer exactement le moment à modifier.
Sélectionnez le moment exact dans la vidéo où vous souhaitez commenter.
Décrivez précisément ce qui doit être modifié à ce moment précis.
Exemple : "À 0:45, le logo doit être plus grand et centré"
Annotations visuelles
Dessinez directement sur les images pour indiquer les zones à modifier avec précision.
Cliquez sur l'icône de dessin pour activer le mode annotation.
Tracez des flèches, cercles ou zones pour indiquer les modifications souhaitées.
Exemple : "Flèche vers le texte à déplacer 5px vers la droite"
Bonnes pratiques pour des feedbacks efficaces
Techniques pour obtenir des commentaires précis et exploitables de vos clients.
11. Demandez des commentaires spécifiques
Commentaire vague :
"C'est pas bon, changez tout"
Commentaire précis :
"À 1:23, la couleur du fond doit être #F5F5F0 au lieu de blanc"
22. Synchronisation temps réel
Les commentaires sont synchronisés en temps réel entre tous les participants. Plus besoin d'attendre les emails ou les appels.
Synchronisation : Tous les commentaires apparaissent instantanément pour tous les collaborateurs.
33. Organisez les conversations
Groupez les commentaires par thème pour faciliter le suivi et la résolution.
Fonctionnalités avancées
Outils supplémentaires pour optimiser votre workflow de révision.
Export des commentaires
Exportez tous les commentaires dans un fichier CSV ou PDF pour archivage ou analyse.
Suivi des statuts
Marquez chaque commentaire comme "À traiter", "En cours" ou "Résolu" pour un suivi efficace.
Gestion des erreurs
Système de notifications automatiques en cas de problème technique ou de commentaire non lu.
Comment briefer vos clients
Un email bien structuré aide vos clients à donner des commentaires précis et exploitables.
Template d'email pour vos clients
Objet : Révision de [Nom du projet] - Commentaires attendus
Bonjour,
Merci de prendre le temps de réviser ce projet. Pour nous aider à traiter vos retours efficacement, voici comment procéder :
Pour les vidéos :
• Cliquez sur le timecode exact où vous souhaitez commenter
• Rédigez un commentaire précis (ex: "À 0:45, le logo doit être plus grand")
• Commentaire précis : ""À 0:45, le logo doit être plus grand et centré""
Pour les images :
• Utilisez l'outil d'annotation pour dessiner directement sur l'image
• Ajoutez un commentaire textuel pour expliquer la modification souhaitée
• Exemple : ""Flèche vers le texte à déplacer 5px vers la droite""
Validation :
Une fois tous vos commentaires ajoutés, cliquez sur "Valider" pour nous notifier.
Accédez au projet : [lien FileVert Collab]
Merci pour votre collaboration !
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Découvrez comment FileVert Collab peut améliorer la qualité de vos échanges avec les clients et accélérer vos révisions.
Questions fréquentes
Réponses aux questions courantes sur l'optimisation des commentaires clients