Otimizar os comentários e feedback dos clientes
Técnicas para obter retornos precisos com FileVert Collab: comentários temporais, anotações visuais e respostas estruturadas.
O desafio dos comentários precisos
Retornos de clientes vagos como "não está bom" ou "mude tudo" fazem perder um tempo precioso. O FileVert Collab oferece ferramentas específicas para obter comentários utilizáveis e acelerar suas revisões.
Este guia mostra como usar comentários temporais, anotações visuais e sincronização em tempo real para otimizar suas trocas.
Os 2 tipos de comentários FileVert Collab
O FileVert Collab oferece dois tipos de comentários complementares para obter retornos precisos e utilizáveis.
Comentários temporais
Vinculados a um timecode preciso em um vídeo, esses comentários permitem apontar exatamente o momento a modificar.
Selecione o momento exato no vídeo onde deseja comentar.
Descreva precisamente o que deve ser modificado nesse momento exato.
Exemplo: "Aos 0:45, o logo deve ser maior e centralizado"
Anotações visuais
Desenhe diretamente nas imagens para indicar as zonas a modificar com precisão.
Clique no ícone de desenho para ativar o modo anotação.
Trace setas, círculos ou zonas para indicar as modificações desejadas.
Exemplo: "Seta para o texto a mover 5px para a direita"
Boas práticas para feedbacks eficazes
Técnicas para obter comentários precisos e utilizáveis de seus clientes.
11. Peça comentários específicos
Comentário vago:
"Não está bom, mude tudo"
Comentário preciso:
"Aos 1:23, a cor de fundo deve ser #F5F5F0 em vez de branco"
22. Sincronização em tempo real
Os comentários são sincronizados em tempo real entre todos os participantes. Não é mais necessário esperar emails ou chamadas.
Sincronização: Todos os comentários aparecem instantaneamente para todos os colaboradores.
33. Organize as conversas
Agrupe os comentários por tema para facilitar o acompanhamento e a resolução.
Funcionalidades avançadas
Ferramentas adicionais para otimizar seu fluxo de trabalho de revisão.
Exportação de comentários
Exporte todos os comentários em um arquivo CSV ou PDF para arquivamento ou análise.
Acompanhamento de status
Marque cada comentário como "A tratar", "Em andamento" ou "Resolvido" para um acompanhamento eficaz.
Gestão de erros
Sistema de notificações automáticas em caso de problema técnico ou comentário não lido.
Como orientar seus clientes
Um email bem estruturado ajuda seus clientes a dar comentários precisos e utilizáveis.
Modelo de email para seus clientes
Assunto: Revisão de [Nome do projeto] - Comentários esperados
Olá,
Obrigado por dedicar tempo para revisar este projeto. Para nos ajudar a processar seus retornos com eficiência, aqui está como proceder:
Para vídeos:
• Clique no timecode exato onde deseja comentar
• Redija um comentário preciso (ex: "Aos 0:45, o logo deve ser maior")
• Comentário preciso: ""Aos 0:45, o logo deve ser maior e centralizado""
Para imagens:
• Use a ferramenta de anotação para desenhar diretamente na imagem
• Adicione um comentário textual para explicar a modificação desejada
• Exemplo: ""Seta para o texto a mover 5px para a direita""
Validação:
Uma vez que todos os seus comentários sejam adicionados, clique em "Validar" para nos notificar.
Acesse o projeto: [link FileVert Collab]
Obrigado pela sua colaboração!
Pronto para otimizar seus comentários de clientes?
Descubra como o FileVert Collab pode melhorar a qualidade de suas trocas com clientes e acelerar suas revisões.
Perguntas frequentes
Respostas às perguntas comuns sobre otimização de comentários de clientes